Số 68 Đường số 51, P. An Hội Tây, TP Hồ Chí Minh
BCONNECT CX - NỀN TẢNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Giải pháp Contact Center - Tích hợp AI
Tạo ra những trải nghiệm tốt hơn với trí tuệ nhân tạo (AI) hiểu được nhu cầu của khách hàng và cách thức hoạt động của doanh nghiệp bạn. Quản lý mọi hoạt động của bạn trên một màn hình, ở mọi nơi.
BConnect CRM - Nền tảng quan hệ khách hàng
CRM - Customer Relationship Management
- Khi khách gọi → tự động hiện hồ sơ CRM - Ghi nhận toàn bộ lịch sử tương tác - Hỗ trợ kịch bản chăm sóc & bán hàng - Dữ liệu thống nhất cho toàn doanh nghiệp
BConnect SBC - Hệ thống định tuyến cuộc gọi
Session Border Controller
Session Border Controller cho hệ thống tổng đài & Contact Center. Thiết bị/phần mềm bảo vệ và điều phối kết nối thoại VoIP/SIP giữa: - Doanh nghiệp ↔ nhà mạng - Tổng đài ↔ Internet - Tổng đài ↔ CRM / Contact Center
95%
tỷ lệ phản hồi trung bình của mỗi tương tác
90%
giải quyết ngay từ cuộc gọi đầu tiên
20%
tăng năng suất của tổng đài viên / telesales
Nền tảng Kết Nối và Trải Nghiệm khách hàng "Trí tuệ nhân tạo" toàn diện
Khách hàng trung thành. Nhân viên hiệu quả. Đó chính là Trải nghiệm khách hàng đúng nghĩa
Tạo ra những trải nghiệm kháchh hàng tốt hơn với trí tuệ nhân tạo (AI) hiểu được nhu cầu của khách hàng và cách thức hoạt động của doanh nghiệp bạn. Quản lý mọi hoạt động của bạn trên một màn hình, ở mọi nơi.
Các tính năng nổi bật
Nền tảng chăm sóc khách hàng đa kênh thông minh AI Contact Center
Đối với nhà Quản lý và Doanh nghiệp
Tối ưu chi phí vận hành - Kiểm soát toàn diện qua các báo cáo - Cải thiện năng suất làm việc của nhân viên.
Với nhân viên chăm sóc Khách hàng
Dữ liệu khách hàng hiển thị đầy đủ - Giao diện đầy đủ và dễ sử dụng - Tiết kiệm thời gian và xử lý nhanh chóng.
Khách hàng hài lòng và gia tăng trải nghiệm
Kết nối đa phương tiện trực tuyến hỗ trợ nhanh chóng - Gia tăng mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.
Giải pháp tin cậy, kết nối thành công
Được tín nhiệm và tin dùng bởi hàng trăm doanh nghiệp và tổ chức hàng đầu
Contact Center
Telesales
Telemarketing
Debt Collection
Cloud Server
Hệ sinh thái Nền tảng Công nghệ và Giải pháp của BConnect
A. BCONNECT CONTACT CENTER
Giải pháp "Trung tâm liên lạc khách hàng"
BConnect xây dựng và triển khai hệ sinh thái các giải pháp cho Trung tâm dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng và Bán hàng qua điện thoại, với các giải pháp tiêu biểu dưới đây.
01
Giải pháp Contact Center
Giúp doanh nghiệp kết nối, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trên nhiều kênh kênh tương tác (thoại, chat, email, mạng xã hội, app…) trong một giao diện quản lý hợp nhất.
02
Hệ thống CRM Debt Collection
Giải pháp Tổng đài Quản lý và nhắc nợ hiệu quả, tiết kiệm chi phí: Chiến dịch quay số tự động, tích hợp AI Callbot tự động nhắc lịch thanh toán và hành trình trả nợ của khách hàng.
03
Hệ thống CRM Telesales X3
Giải pháp Tổng đài bán hàng tăng tốc X3 lần với chi phí tối ưu cho doanh nghiệp: Giá cước tiết kiệm, tăng tốc gọi ra với chức năng Autodialer tự động, tích hợp AI Callbot.
04
CRM - Quản trị quan hệ khách hàng
Nền tảng quản trị quan hệ khách hàng 360 độ (Customer 360) là giải pháp tích hợp toàn diện dữ liệu khách hàng từ mọi điểm chạm (website, sales, support, mạng xã hội) thành một chân dung nhất quán
B. GIA CÔNG PHẦN MỀM VÀ ỨNG DỤNG DOANH NGHIỆP
Tư vấn và triển khai mọi quy trình vận hành doanh nghiệp của bạn
Giải pháp Website doanh nghiệp
Xây dựng hệ thống website chuyên nghiệp, chuẩn UX/UI, tối ưu SEO và tốc độ tải, giúp doanh nghiệp nâng cao hình ảnh thương hiệu và chuyển đổi khách hàng hiệu quả.
Xem chi tiết
Phát triển ứng dụng, Mini apps
Thiết kế và phát triển web application và các phần mềm ứng dụng theo yêu cầu, đảm bảo bảo mật, hiệu suất cao và khả năng mở rộng linh hoạt theo nhu cầu doanh nghiệp.
Xem chi tiết
Phát triển phần mềm CRM
Xây dựng phần mềm CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, theo dõi sales pipeline, tự động hóa quy trình chăm sóc và tăng hiệu quả kinh doanh, quản trị bán hàng.
Xem chi tiết
C. DỊCH VỤ IT VÀ VIỄN THÔNG
THIẾT KẾ VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG IT
Thiết lập hệ thống IT
Xây dựng và triển khai hạ tầng CNTT từ mạng, máy chủ đến cloud, đảm bảo hệ thống ổn định, an toàn và sẵn sàng cho tăng trưởng.
Xem chi tiết
Quản trị và vận hành IT
Dịch vụ quản trị, giám sát và bảo trì hệ thống CNTT giúp doanh nghiệp vận hành liên tục, giảm rủi ro và tối ưu chi phí hoạt động.
Xem chi tiết
Điện toán đám mây Cloud Server
Cung cấp hạ tầng máy chủ điện toán đám mây Cloud Server, uptime 99.99%. Bảo mật và an toàn. Datacenter chuẩn Tier3.
Xem chi tiết
Nền tảng BConnect mang lại giá trị gì cho doanh nghiệp của bạn
Giải pháp Contact Center tiên tiến cho mọi nhu cầu của bạn
Tăng năng suất
Tăng năng suất bằng cách tự động hóa các kênh và luồng như Chatbot, Callbot AI. Nó cho phép các đại lý tập trung vào các nhu cầu phức tạp của khách hàng.
An toàn & Bảo mật
Ứng dụng công nghệ AI cung cấp khả năng bảo vệ dữ liệu nhạy cảm của khách hàng thông qua các công nghệ xử lý mã hóa dữ liệu tiên tiến và phát hiện các gian lận đặc biệt.
Cải thiện CX
Cải thiện trải nghiệm của khách hàng (CX) bằng cách cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa và giảm thời gian chờ đợi, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành cao hơn.
Được hỗ trợ bởi AI
Mang đến trải nghiệm cá nhân hóa và tăng hiệu quả hoạt động với sự ứng dụng của AI.
Tích hợp API
Một API mạnh mẽ duy nhất để bắt đầu xây dựng các giải pháp cho nhắn tin, thoại và video.
Báo cáo mạnh mẽ
Bảng điều khiển của chúng tôi cung cấp cho bạn chế độ xem hiệu suất theo thời gian thực trong một khoảng thời gian cụ thể.
BConnect - dự án triển khai thành công
Các dự án đã triển khai
BConnect đã và đang đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp và tổ chức, mang nền tảng công nghệ vào hành trình Doanh nghiệp số, kiến tạo giá trị .
Triển khai giải pháp Contact Center cho TPBank
TP Bank : Nâng cao hiệu suất với Contact Center. Gọi hàng triệu cuộc gọi mỗi ngày, hệ thống tập trung, khả năng tích hợp linh hoạt với các hệ thống sẵn có.
- Giải pháp Autodialer cho nhắc nợ tự động
- AI Voice Bot : Tổng đài Bot tự động đàm thoại ngôn ngữ tự nhiên.
- AI QC Bot: Hệ thống chấm điểm cuộc gọi tự động ứng dụng AI.
Tổng đài nhắc nợ tự động cho FECredit
Khai phá sức mạnh của Giải pháp Debt Collection. Quản trị dữ liệu hiệu quả và thúc đẩy hiệu quả chiến dịch vượt trội.
- Nhanh chóng - Chính xác
- Cuộc gọi tự động
- Hiệu suất cao
- Chăm sóc tận tâm
Contact Center cho bệnh viện quốc tế Phương Châu
Tối ưu hóa quy trình tiếp nhận và hỗ trợ bệnh nhân với hệ thống tổng đài thông minh.
- Tư vấn sức khỏe
- Đặt lịch khám nhanh chóng
- Phục vụ tận tâm vì sức khỏe của bạn
- Quản lý đa kênh trên 1 giao diện duy nhất
Contact Center Bất Động Sản
Quản lý tập trung số lượng lớn nhân viên kinh doanh và tư vấn BĐS, sử dụng Mobile app mọi lúc, mọi nơi.
- Gọi Autocall giới thiệu dự án
- Đặt lịch tham quan dự án
- Tư vấn pháp lý dự án BĐS
- Giải đáp các vấn đề BDS với AI Callbot
BÀI VIẾT HỮU ÍCH
Tìm hiểu các bài viết và kiến thức bổ ích
Appointment
Book lịch tư vấn và demo giải pháp
Đặt lịch tư vấn giải pháp miễn phí ngay hôm nay. Vui lòng liên hệ!
Dịch vụ tư vấn giải pháp chuyên nghiệp của chúng tôi thúc đẩy tăng trưởng bền vững, nâng cao hiệu quả hoạt động và cung cấp những hiểu biết chiến lược giúp công ty bạn đạt được thành công và lợi nhuận lâu dài.
- Lập kế hoạch chiến lược
- Tối ưu hóa hoạt động
- Tư vấn trải nghiệm khách hàng
Hãy cùng nhau hợp tác!
BConnect - ccare@bconnect.vn
QUY TRÌNH BCONNECT TRIỂN KHAI NHƯ THẾ NÀO?
Chúng tôi cung cấp dịch vụ và giải pháp "Độc quyền" cho doanh nghiệp của bạn
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Thành công của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi!
Contact Center là hệ thống quản lý toàn bộ tương tác với khách hàng trên nhiều kênh như:
Điện thoại (Call Center)
Email
Live chat
Facebook/Zalo/WhatsApp
Website/App
Mục tiêu: chăm sóc khách hàng nhanh hơn, nhất quán hơn và đo lường được hiệu quả.
- Call Center: Chỉ xử lý cuộc gọi, Tập trung nghe/gọi, Ít dữ liệu, Khó đo hiệu suất
- Contact Center: Đa kênh (voice + digital), Tập trung trải nghiệm khách hàng, Có CRM & phân tích, Có báo cáo & AI
👉 Contact Center = phiên bản nâng cấp của Call Center.
Rất cần khi doanh nghiệp có:
5 nhân viên CSKH/sales
Nhiều kênh khách hàng liên hệ
Cần quản lý chất lượng chăm sóc
Muốn tăng tỉ lệ chốt sale / giữ khách
SME là nhóm hưởng lợi rõ nhất vì:
Tăng hiệu suất nhân sự
Giảm chi phí vận hành
Chuyên nghiệp hóa dịch vụ
Hệ thống giúp:
Không bỏ lỡ cuộc gọi → không mất khách
Gọi lại tự động → tăng tỉ lệ chốt sale
Phân bổ khách hàng đúng nhân viên → tăng conversion
Lưu lịch sử → upsell/cross-sell
👉 Nhiều doanh nghiệp tăng 20–40% tỉ lệ chốt sale.
Có. Contact Center thường tích hợp với:
CRM
ERP
Ticket system
Website/App
Marketing automation
Khi có cuộc gọi:
Hiển thị thông tin khách ngay
Lưu lịch sử tự động
Tạo ticket chăm sóc
Có. Nhân viên có thể:
Nghe/gọi từ laptop/mobile
Làm việc tại nhà hoặc nhiều chi nhánh
Quản lý tập trung trên cloud
👉 Rất phù hợp mô hình hybrid/remote.
“Từ lúc dùng Contact Center tích hợp AI, đội CSKH bên mình xử lý cuộc gọi nhanh hơn hẳn, khách hàng phản hồi rất tích cực.”
Nguyễn Minh Quân
Trưởng nhóm Contact Center
“CRM giúp công ty mình quản lý khách hàng tập trung hơn, sale theo dõi lịch sử chăm sóc rất tiện.”
Trần Ngọc Anh
Chuyên viên CRM Doanh nghiệp
“AI hỗ trợ phân tích dữ liệu khách hàng khá chính xác, giúp team marketing tối ưu chiến dịch tốt hơn.”
Lê Hoàng Nam
Quản lý Marketing & AI Data
“Giải pháp AI + CRM giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn và tăng tỷ lệ chốt sale.”
Đỗ Khánh Linh
Chuyên gia Giải pháp CRM & AI
Giải pháp An toàn Bảo mật
Bảo vệ hệ thống doanh nghiệp hiện đạiChúng tôi cung cấp giải pháp bảo mật toàn diện giúp bảo vệ dữ liệu, hệ thống và hoạt động doanh nghiệp bằng công nghệ AI giám sát thông minh.
Tổng đài Contact Center AI
Nâng cao trải nghiệm khách hàngHỗ trợ chăm sóc khách hàng đa kênh, quản lý cuộc gọi thông minh và tối ưu hiệu suất vận hành với nền tảng Contact Center hiện đại.
Giải pháp AI Tự động hóa
Tăng hiệu suất làm việc doanh nghiệpỨng dụng AI để tự động hóa quy trình, giảm chi phí vận hành và hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng, chính xác hơn.
Nền tảng Quản lý CRM
Kết nối và chăm sóc khách hàng hiệu quảQuản lý tập trung dữ liệu khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi doanh nghiệp.
Lộ trình triển khai hệ thống toàn diện
Tư vấn và phân tích
Khảo sát hạ tầng, quy trình, ứng dụng và nhu cầu dữ liệu để đề xuất giải pháp tối ưu, bảo mật, chi phí và khả năng mở rộng.
Phát triển chiến lược
Lập lộ trình triển khai dài hạn gồm kiến trúc hệ thống, kế hoạch chuyển đổi dữ liệu và mô hình chi phí.
Triển khai và tích hợp
Cài đặt, cấu hình và tích hợp với hệ thống hiện có, đảm bảo vận hành ổn định, bảo mật, không gián đoạn.
Hỗ trợ và tối ưu hóa
Giám sát, sao lưu – khôi phục và tối ưu hiệu suất liên tục, sẵn sàng nâng cấp và mở rộng theo nhu cầu.
Giải pháp linh hoạt cho
mọi điểm chạm khách hàng
BaseBS cung cấp hệ sinh thái sản phẩm từ Contact Center, CRM đến Live Chat, Ticketing và AI, giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả mọi kênh tương tác, đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán.
Đa kênh trên 1 nền tảng
Hợp nhất mọi điểm chạm từ tổng đài, email, live chat, mạng xã hội đến Zalo, Facebook Messenger hay ứng dụng di động và mang đến trải nghiệm đồng nhất, nhanh chóng và cá nhân hóa trên mọi kênh.
Xem chi tiếtHiểu từng khách hàng
Biến từng khách hàng thành “một người duy nhất” bằng thông điệp, ưu đãi, và nhịp chạm được tinh chỉnh theo ngữ cảnh, hành vi và giá trị trọn đời (CLV) — trên mỗi điểm chạm dựa trên dữ liệu 360° và AI.
Xem chi tiếtTiếp thị không còn là gửi đại trà
Xây “dây chuyền” vận hành marketing – CSKH tự chạy: chuẩn hóa quy trình, kích hoạt đúng lúc, giảm thao tác thủ công, đảm bảo SLA.
Xem chi tiếtNâng cao năng suất Contact Center
Tối ưu hóa nguồn lực và thời gian xử lý với các công cụ hỗ trợ tư vấn viên thông minh, tự động hóa phân bổ ticket và giám sát chất lượng theo thời gian thực.
Xem chi tiết
Business Connect Platform là nền tảng công nghệ giúp doanh nghiệp kết nối toàn bộ hoạt động kinh doanh trên một kiến trúc thống nhất. Từ CRM, Contact Center, ERP đến AI và Marketing Automation, BCP giúp dữ liệu liên thông, quy trình liền mạch và tăng trưởng bền vững.
Trụ sở HCM
Địa chỉ Email
Hotline
Giờ làm việc
Thứ hai – Thứ sáu:
(9:00 AM – 5:00 PM)
Copyright @ 2026 BConnect. All Rights Received.
Appointment
Book lịch tư vấn và demo giải pháp
Nhận tư vấn giải pháp miễn phí ngay hôm nay. Vui lòng liên hệ!
Dịch vụ tư vấn kinh doanh chuyên nghiệp của chúng tôi thúc đẩy tăng trưởng bền vững, nâng cao hiệu quả hoạt động và cung cấp những hiểu biết chiến lược giúp công ty bạn đạt được thành công và lợi nhuận lâu dài.
- Lập kế hoạch chiến lược
- Tối ưu hóa hoạt động
- Tư vấn trải nghiệm khách hàng
Hãy cùng nhau hợp tác!
BConnect - ccare@bconnect.vn