Số 68 Đường số 51, P. An Hội Tây, TP Hồ Chí Minh
Nền tảng Kết Nối và Trải Nghiệm khách hàng "Trí tuệ nhân tạo" toàn diện
Khách hàng trung thành. Nhân viên hiệu quả. Đó chính là Trải nghiệm khách hàng đúng nghĩa
Tạo ra những trải nghiệm kháchh hàng tốt hơn với trí tuệ nhân tạo (AI) hiểu được nhu cầu của khách hàng và cách thức hoạt động của doanh nghiệp bạn. Quản lý mọi hoạt động của bạn trên một màn hình, ở mọi nơi.
95%
tỷ lệ phản hồi trung bình của mỗi tương tác
90%
giải quyết ngay từ cuộc gọi đầu tiên
20%
tăng năng suất của tổng đài viên / telesales
“BConnect Contact Center” – Giải Pháp Trung tâm Chăm Sóc Khách Hàng (BConnect CX)
Tăng tốc các cuộc gọi hỗ trợ của bạn và gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Giao tiếp với khách hàng mọi lúc, mọi nơi, trên mọi kênh.
Giúp doanh nghiệp kết nối, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trên nhiều kênh kênh tương tác (thoại, chat, email, mạng xã hội, app…) trong một giao diện quản lý hợp nhất, với khả năng tích hợp các nền tảng CRM – CDP – AI để cá nhân hóa từng tương tác và nâng cao năng suất đội ngũ chăm sóc khách hàng và bán hàng.
Các tính năng nổi bật
Nền tảng chăm sóc khách hàng đa kênh thông minh AI Contact Center
Đối với nhà Quản lý
Tối ưu chi phí vận hành - Kiểm soát toàn diện qua các báo cáo - Cải thiện năng suất làm việc của nhân viên.
Với nhân viên chăm sóc Khách hàng
Dữ liệu khách hàng hiển thị đầy đủ - Giao diện đầy đủ và dễ sử dụng - Tiết kiệm thời gian và xử lý nhanh chóng.
Khách hàng được trải nghiệm và hài lòng
Kết nối đa phương tiện trực tuyến hỗ trợ nhanh chóng - Gia tăng mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.
Lợi ích của Giải pháp Contact Center Các giá trị Contact Center mang lại cho doanh nghiệp của bạn
Không phải đầu tư
Doanh nghiệp chỉ cần đăng ký và sử dụng dịch vụ tổng đài BConnect Contact Center, hệ thống sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu.
Triển khai nhanh
BConnect Contact Center được triển khai nhanh chóng và quản trị dễ dàng, tuỳ chỉnh cấu hình và kịch bản cuộc gọi theo doanh nghiệp
Hiệu năng cao
Hệ thống linh hoạt, hỗ trợ đa dạng ở mọi quy mô doanh nghiệp của bạn từ vài chục đến vài ngàn nhân viên trực tổng đài.
Mở rộng đơn giản
Tùy chỉnh số lượng người dùng mỗi ứng dụng phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp để tối ưu hóa chi phí hoạt động.
An toàn & Bảo mật
Ứng dụng công nghệ hiện đại và đội ngũ chuyên gia bảo mật 24/7 của chúng tôi, bạn có thể an tâm cho dữ liệu của mình.
Báo cáo mạnh mẽ
Bảng điều khiển của chúng tôi cung cấp cho bạn chế độ xem hiệu suất theo thời gian thực trong một khoảng thời gian cụ thể.
QUY TRÌNH BCONNECT TRIỂN KHAI NHƯ THẾ NÀO?
Chúng tôi cung cấp dịch vụ và giải pháp "Độc quyền" cho doanh nghiệp của bạn
BÀI VIẾT HỮU ÍCH
Tìm hiểu các bài viết và kiến thức bổ ích
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Thành công của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi!
Contact Center là hệ thống quản lý toàn bộ tương tác với khách hàng trên nhiều kênh như:
Điện thoại (Call Center)
Email
Live chat
Facebook/Zalo/WhatsApp
Website/App
Mục tiêu: chăm sóc khách hàng nhanh hơn, nhất quán hơn và đo lường được hiệu quả.
- Call Center: Chỉ xử lý cuộc gọi, Tập trung nghe/gọi, Ít dữ liệu, Khó đo hiệu suất
- Contact Center: Đa kênh (voice + digital), Tập trung trải nghiệm khách hàng, Có CRM & phân tích, Có báo cáo & AI
👉 Contact Center = phiên bản nâng cấp của Call Center.
Rất cần khi doanh nghiệp có:
5 nhân viên CSKH/sales
Nhiều kênh khách hàng liên hệ
Cần quản lý chất lượng chăm sóc
Muốn tăng tỉ lệ chốt sale / giữ khách
SME là nhóm hưởng lợi rõ nhất vì:
Tăng hiệu suất nhân sự
Giảm chi phí vận hành
Chuyên nghiệp hóa dịch vụ
Hệ thống giúp:
Không bỏ lỡ cuộc gọi → không mất khách
Gọi lại tự động → tăng tỉ lệ chốt sale
Phân bổ khách hàng đúng nhân viên → tăng conversion
Lưu lịch sử → upsell/cross-sell
👉 Nhiều doanh nghiệp tăng 20–40% tỉ lệ chốt sale.
Có. Contact Center thường tích hợp với:
CRM
ERP
Ticket system
Website/App
Marketing automation
Khi có cuộc gọi:
Hiển thị thông tin khách ngay
Lưu lịch sử tự động
Tạo ticket chăm sóc
Có. Nhân viên có thể:
Nghe/gọi từ laptop/mobile
Làm việc tại nhà hoặc nhiều chi nhánh
Quản lý tập trung trên cloud
👉 Rất phù hợp mô hình hybrid/remote.
“Từ lúc dùng Contact Center tích hợp AI, đội CSKH bên mình xử lý cuộc gọi nhanh hơn hẳn, khách hàng phản hồi rất tích cực.”
Nguyễn Minh Quân
Trưởng nhóm Contact Center
“CRM giúp công ty mình quản lý khách hàng tập trung hơn, sale theo dõi lịch sử chăm sóc rất tiện.”
Trần Ngọc Anh
Chuyên viên CRM Doanh nghiệp
“AI hỗ trợ phân tích dữ liệu khách hàng khá chính xác, giúp team marketing tối ưu chiến dịch tốt hơn.”
Lê Hoàng Nam
Quản lý Marketing & AI Data
“Giải pháp AI + CRM giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn và tăng tỷ lệ chốt sale.”
Đỗ Khánh Linh
Chuyên gia Giải pháp CRM & AI
Giải pháp An toàn Bảo mật
Bảo vệ hệ thống doanh nghiệp hiện đạiChúng tôi cung cấp giải pháp bảo mật toàn diện giúp bảo vệ dữ liệu, hệ thống và hoạt động doanh nghiệp bằng công nghệ AI giám sát thông minh.
Tổng đài Contact Center AI
Nâng cao trải nghiệm khách hàngHỗ trợ chăm sóc khách hàng đa kênh, quản lý cuộc gọi thông minh và tối ưu hiệu suất vận hành với nền tảng Contact Center hiện đại.
Giải pháp AI Tự động hóa
Tăng hiệu suất làm việc doanh nghiệpỨng dụng AI để tự động hóa quy trình, giảm chi phí vận hành và hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng, chính xác hơn.
Nền tảng Quản lý CRM
Kết nối và chăm sóc khách hàng hiệu quảQuản lý tập trung dữ liệu khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi doanh nghiệp.
Appointment
Book lịch tư vấn và demo giải pháp
Đặt lịch tư vấn giải pháp miễn phí ngay hôm nay. Vui lòng liên hệ!
Dịch vụ tư vấn giải pháp chuyên nghiệp của chúng tôi thúc đẩy tăng trưởng bền vững, nâng cao hiệu quả hoạt động và cung cấp những hiểu biết chiến lược giúp công ty bạn đạt được thành công và lợi nhuận lâu dài.
Hơn 500+ Doanh nghiệp đã tin tưởng BConnect Chúng tôi không chỉ demo sản phẩm – chúng tôi đề xuất giải pháp phù hợp thực tế và có thể triển khai ngay.
- Lập kế hoạch chiến lược
- Tối ưu hóa hoạt động
- Tư vấn trải nghiệm khách hàng
Hãy cùng nhau hợp tác!
BConnect - ccare@bconnect.vn Tư vấn 1:1 miễn phí cùng chuyên gia CX của BConnect
Business Connect Platform là nền tảng công nghệ giúp doanh nghiệp kết nối toàn bộ hoạt động kinh doanh trên một kiến trúc thống nhất. Từ CRM, Contact Center, ERP đến AI và Marketing Automation, BCP giúp dữ liệu liên thông, quy trình liền mạch và tăng trưởng bền vững.
Trụ sở HCM
Địa chỉ Email
Hotline
Giờ làm việc
Thứ hai – Thứ sáu:
(9:00 AM – 5:00 PM)
Copyright @ 2026 BConnect. All Rights Received.
Appointment
Book lịch tư vấn và demo giải pháp
Nhận tư vấn giải pháp miễn phí ngay hôm nay. Vui lòng liên hệ!
Dịch vụ tư vấn kinh doanh chuyên nghiệp của chúng tôi thúc đẩy tăng trưởng bền vững, nâng cao hiệu quả hoạt động và cung cấp những hiểu biết chiến lược giúp công ty bạn đạt được thành công và lợi nhuận lâu dài.
- Lập kế hoạch chiến lược
- Tối ưu hóa hoạt động
- Tư vấn trải nghiệm khách hàng
Hãy cùng nhau hợp tác!
BConnect - ccare@bconnect.vn